Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die consumenten bij Berk Parketvloeren V.O.F. doen via een overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld via onze website, e-mail of telefoon.

Dit beleid heeft onder meer betrekking op de verkoop van onderhoudsmiddelen.

1. Bedenktijd en herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een aankoop op afstand in veel gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Bij producten gaat de bedenktijd in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Als een bestelling uit meerdere producten, zendingen of onderdelen bestaat, gaat de bedenktijd in op de dag nadat u het laatste product, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

2. Herroeping melden

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan moet u dit binnen de bedenktijd van 14 dagen aan ons melden.

Dit kan op de volgende manieren:

• via het online herroepingsformulier op onze website;

• per e-mail;

• door gebruik te maken van het modelformulier op onze pagina Herroepingsformulier;

• of op een andere duidelijke manier waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U bent niet verplicht om het modelformulier te gebruiken.

U kunt uw melding sturen naar:

Berk Parketvloeren V.O.F.
Prof. Krausstraat 51
2628 JL Delft
E-mail: info@berkparketvloeren.nl

Na ontvangst van uw herroepingsmelding sturen wij u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.

3. Online herroepingsfunctie

Heeft u een bestelling geplaatst via onze website? Dan kunt u uw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd ook herroepen via de herroepingsfunctie op onze website.

Deze functie is duidelijk zichtbaar en bereikbaar via onze website en kan worden gebruikt om ons te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Na het invullen en bevestigen van uw herroeping ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.

Het gebruik van de online herroepingsfunctie is niet verplicht. U mag uw herroeping ook aan ons doorgeven per e-mail, via het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier.

4. Product terugsturen

Na uw herroepingsmelding stuurt u het product zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping aan ons heeft gemeld.

U bent op tijd als u het product terugstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en volgens de redelijke en duidelijke retourinstructies die wij hebben verstrekt.

Voor onderhoudsmiddelen geldt dat deze bij voorkeur ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Is een product geopend, beschadigd of gebruikt, dan kan dit gevolgen hebben voor de waardevermindering van het product.

Het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht liggen bij u als consument.

5. Omgaan met het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou mogen doen. U mag het product bekijken, uitpakken en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Gaat u verder dan nodig is om het product te beoordelen, bijvoorbeeld door een onderhoudsmiddel daadwerkelijk te gebruiken, dan mogen wij een eventuele waardevermindering bij u in rekening brengen.

6. Kosten van retourzending

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij wij vooraf hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen.

Als wij niet vooraf hebben gemeld dat de retourkosten voor uw rekening komen, hoeft u deze kosten niet te dragen.

7. Terugbetaling

Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug.

Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de standaard leveringskosten die wij voor de oorspronkelijke levering in rekening hebben gebracht.

Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten voor die duurdere methode niet terug te betalen.

Wij betalen zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons heeft gemeld dat u de overeenkomst herroept.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden. Hierbij geldt het tijdstip dat het eerst plaatsvindt.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u instemt met een andere terugbetalingsmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

8. Uitsluiting van het herroepingsrecht

In bepaalde gevallen kan het herroepingsrecht worden uitgesloten. Dit kan alleen wanneer wij dit duidelijk bij het aanbod, of in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, hebben vermeld.

Het herroepingsrecht kan onder meer worden uitgesloten voor:

• producten die snel bederven of snel hun houdbaarheid verliezen;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Voor onderhoudsmiddelen geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht. Het openen of gebruiken van een product laat dat recht niet automatisch vervallen. De hierboven genoemde wettelijke uitzonderingen gelden alleen als aan de bijbehorende voorwaarden is voldaan.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Dit geldt alleen als wij u vooraf correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd.

9. Aanvullende overeenkomsten

Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, worden eventuele aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

10. Herroepingsformulier

Wil je je aankoop herroepen? Op onze formulierpagina kun je je melding online versturen. Daar vind je ook het modelformulier voor een melding per e-mail of post.

Naar het herroepingsformulier →